Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En FrikiPoster queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto, solicitar un cambio o tienes algún problema con tu pedido, encontrarás a continuación toda la información.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si realizas una compra como consumidor a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
No necesitas indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Para solicitarlo, debes enviarnos una comunicación inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Indica, preferiblemente:
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Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Productos que deseas devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en nuestros Términos y Condiciones.
2. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, en condiciones adecuadas para su posterior comprobación.
El cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible, especialmente cuando sea necesario proteger adecuadamente el producto durante el transporte.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que FrikiPoster haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación establezca otra cosa.
El cliente podrá elegir el servicio de transporte que considere conveniente, siempre que el producto sea devuelto correctamente y dentro del plazo correspondiente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, FrikiPoster asumirá los gastos que legalmente correspondan.
4. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, FrikiPoster reembolsará las cantidades recibidas del cliente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por FrikiPoster, no será necesario reembolsar la diferencia correspondiente al servicio premium.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y este no le suponga ningún coste.
FrikiPoster podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibidos y comprobados los productos, se tramitará el reembolso correspondiente.
5. CAMBIOS DE PRODUCTO O TALLA
FrikiPoster puede ofrecer cambios como servicio comercial adicional.
Para cambios voluntarios por motivos como:
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Talla incorrecta.
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Cambio de modelo.
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Cambio de color.
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Preferencia por otro producto.
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Cualquier otro motivo personal.
la gestión habitual será mediante la devolución del producto original y la realización de un nuevo pedido.
Los gastos de transporte derivados del cambio voluntario correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá devolver el producto original siguiendo las instrucciones proporcionadas por FrikiPoster y, una vez gestionada la devolución correspondiente, podrá realizar un nuevo pedido con el producto o talla deseada.
Los cambios voluntarios no limitan el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando este resulte aplicable.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo adquirido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para poder gestionar la incidencia, te recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Nombre del titular del pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
FrikiPoster analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos correspondientes a la garantía legal de conformidad.
En estos casos, cuando legalmente corresponda, FrikiPoster asumirá los gastos de transporte y devolución.
7. GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos vendidos por FrikiPoster están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española.
Con carácter general, los bienes nuevos cuentan con un plazo de garantía legal de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos, que pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos o situaciones expresamente contemplados por la legislación.
Entre otros posibles supuestos, pueden quedar excluidos determinados:
-
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando legalmente resulte aplicable una excepción al derecho de desistimiento.
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Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente establecidas.
Cuando un producto esté sujeto a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia podrá indicarse en su ficha de producto.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad.
9. PRODUCTOS PRECINTADOS Y COLECCIONABLES
En determinados productos coleccionables o precintados, como pueden ser algunos productos de cartas coleccionables, juegos, artículos de higiene o productos similares, la apertura o manipulación del precinto puede afectar a su valor o a la posibilidad de aplicar determinadas excepciones legales al desistimiento.
Por este motivo, cuando legalmente corresponda, recomendamos no retirar el precinto si tienes intención de ejercer el derecho de desistimiento.
En cualquier caso, la aplicación de una excepción al derecho de desistimiento dependerá de las características concretas del producto y de la normativa aplicable.
10. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe poder devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
El cliente puede abrir y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación, FrikiPoster podrá reclamar la responsabilidad correspondiente en los términos permitidos por la legislación.
11. PRODUCTOS NO DEVUELTOS O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte de devolución.
Si un producto resulta dañado durante la devolución debido a un embalaje inadecuado o a una manipulación imputable al cliente, se aplicarán las reglas de responsabilidad correspondientes.
FrikiPoster no asumirá daños que se hayan producido exclusivamente como consecuencia de una devolución incorrectamente preparada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
12. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, escribe a:
Incluye:
Nombre:
Número de pedido:
Producto que deseas devolver:
Motivo de la devolución (si procede):
Fecha de recepción:
Te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso.
No envíes productos por tu cuenta a una dirección diferente de la que te indiquemos para la devolución.
13. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS INTERNACIONALES
Las devoluciones procedentes de otros países del Espacio Económico Europeo estarán sujetas a las mismas condiciones legales aplicables al derecho de desistimiento y a la garantía de conformidad.
En las devoluciones por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que FrikiPoster haya indicado expresamente lo contrario o la legislación establezca otra cosa.
En caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes, FrikiPoster asumirá los costes que legalmente correspondan.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimientos o productos defectuosos:
FrikiPoster
Calle del Mar, 11, Local 4
11406 Jerez de la Frontera (Cádiz), España
Email: frikiposteres@gmail.com
Teléfono: 627 714 480
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar siempre el número de pedido.